Bienvenue dans notre Foire Aux Questions (FAQ)
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous aider à mieux comprendre nos produits et services.
Que vous souhaitiez en savoir plus sur l’achat de nos manuels éducatifs en format numérique, les modalités de téléchargement, ou l’utilisation de nos fichiers PDF, cette section est faite pour vous !
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible via notre formulaire de contact ou par e-mail.
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Foire aux questions
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des manuels éducatifs et ludiques exclusivement au format numérique (PDF). Nos ressources sont conçues pour apprendre tout en s’amusant, couvrant différents niveaux et sujets.
Comment puis-je acheter un manuel sur votre site ?
Pour acheter un manuel, il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de finaliser votre commande en procédant au paiement sécurisé. Une fois l’achat confirmé, vous recevrez un lien pour télécharger vos PDF.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et autres solutions de paiement sécurisées.
Comment télécharger mes fichiers PDF après l'achat ?
Une fois votre commande validée, un lien de téléchargement sera envoyé directement à votre adresse e-mail. Vous pouvez également accéder à vos fichiers depuis votre compte client sur notre site.
Puis-je imprimer les manuels achetés ?
Oui, tous nos manuels PDF sont optimisés pour l’impression. Vous pouvez les imprimer chez vous ou auprès d’un professionnel pour une qualité optimale.
Les fichiers sont-ils accessibles immédiatement après l'achat ?
Oui, dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un lien pour télécharger vos fichiers. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Puis-je partager les fichiers que j'ai achetés ?
Nos fichiers sont réservés à un usage personnel uniquement. Le partage ou la distribution non autorisée enfreint nos conditions générales de vente.
Que faire si je ne reçois pas mon lien de téléchargement ?
Si vous ne recevez pas votre lien de téléchargement, vérifiez votre dossier de spams. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour résoudre le problème rapidement.
Proposez-vous des ressources adaptées à des tranches d'âge spécifiques ?
Oui, nos manuels sont classés par tranches d’âge et niveaux éducatifs pour vous aider à trouver les ressources les mieux adaptées à vos besoins.
Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Puis-je demander un remboursement ?
En raison de la nature numérique de nos produits, les téléchargements sont non remboursables une fois effectués. Si vous rencontrez un problème avec un fichier, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Vos ressources sont-elles compatibles avec tous les appareils ?
Oui, nos fichiers PDF peuvent être ouverts sur n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, smartphone) avec un lecteur PDF standard.